Vodafone, konut interneti hizmetlerinde müşteri tecrübesini ileri taşımak amacıyla Nokia iş birliğiyle geliştirdiği Akıllı Müşteri Tecrübesi Platformu’nu devreye aldı. Yeni sistemle birlikte, mesken içi internet performansı anlık olarak tahlil edilerek kullanıcı şikayeti oluşmadan evvel sıkıntılara müdahale edilebilecek.

Platform, müşterilerin modemlerinden toplanan anonim dataları tahlil ederek müşteri tecrübesini günlük ve saatlik bazda görünür kılıyor. Böylelikle, hem tekil kullanıcıların internet tecrübesi hem de genel servis trendleri anlık olarak takip edilebiliyor.

Sorunlar otomatik olarak belirlenecek

Platformun temelinde, Nokia tarafından sabit şebekeler için geliştirilen yapay zeka dayanaklı analitik tahlili yer alıyor. Sistem, servis kalitesi ve tecrübe göstergeleri üreterek konut içi internet performansını etkileyen ögeleri otomatik biçimde tespit ediyor. Elde edilen datalar, hem operasyon takımlarına hem de müşteri bakım ünitelerine daha isabetli içgörüler sunuyor.

Paylaşılan datalara nazaran sorun yaşayan müşterilerin %34’ü sistem tarafından otomatik olarak belirleniyor. Bu kullanıcıların yaşadığı problemler, proaktif aksiyonlarla şimdi şikayet oluşmadan çözüme kavuşturuluyor. Olayların yarısında sıkıntılar büsbütün otomatik müdahalelerle giderilirken başka yarısında saha gruplarının devreye girmesiyle tahlil sağlanıyor. Böylelikle mümkün kesintiler ve kalite düşüşleri, müşteri tecrübesine yansımadan ortadan kaldırılabiliyor.

Mevzu hakkında açıklama yapan Vodafone Türkiye İcra Kurulu Lider Yardımcısı Yago Lopez, şunları söyledi: “Ev İnterneti tecrübesini uygunlaştırma vizyonumuza Akıllı Müşteri Tecrübesi platformumuzla devam ediyoruz. Mesken İnterneti müşterilerimizin yaşadıkları sorunları tespit ediyor, onlar daha farkına varmadan tahlile ulaştırıyoruz. Dijitalleşmeyi ve yapay zekâyı her yerde kullanmaya devam ederek Türkiye’deki konut internet tecrübesini geliştirme vizyonumuza sürat kesmeden devam ediyoruz.”

Nokia Bulut ve Ağ Hizmetleri Avrupa Lider Yardımcısı Fernando Rionegro ise şöyle konuştu: “İleri ilişki teknolojileri Vodafone Türkiye’nin kritik altyapısını desteklemek için hayati kıymete sahip. Vodafone üzere başkanlar bu teknolojiler için gerekli performans ve güvenilirliği sağlamak için Nokia’nın bu alandaki uzmanlığına itimat ediyor. Sabit ağlar için Yapay Zekâ Takviyeli Analitik tahlilimiz, Vodafone Türkiye’ye irtibat meselelerini proaktif olarak tespit etme, giderme, konut içi Wi-Fi optimizasyon ve operasyonel otomasyon yeteneği sağlayarak kıymetli bir farklılaşma fırsatı sunuyor.”