Apple, standart eğitim tekniklerine bağlı kalmak yerine çalışanlara gerçek vakitli yardım sağlamak için yapay zeka ve dijital teknolojileri kullanma araştırmasını gösteren Sales Coach uygulamasını geliştirdi.

Apple Sales Coach, yapay zeka ile perakende eğitimini modernleştiriyor

Apple Sales Coach uygulaması, tüketicilerden çok Apple mağaza çalışanları için tasarlanmış. Program, çalışanlara eser açıklama teknikleri, müşteri hizmetleri sistemleri ve satış etkileşimini geliştirme tekniklerini öğreten eğitim modülleri sunuyor. Uygulama, kullanıcıların chatbot sistemi aracılığıyla eser ve hizmet soruları sormasına ve Apple eserleri, hizmetleri ve satış stratejileri hakkında anında cevaplar almasına imkan tanıyan çağdaş bir arayüze sahip. Maksat, mağaza çalışanlarının günlük çalışmalarında bilgi ve koçluk araçlarına daha süratli erişmelerini sağlamak.

Uygulama tasarımı, kullanıcı dostu sistemiyle Apple yazılım tasarım unsurlarını izleyerek, kullanıcıların eğitim gereçlerine basitçe erişmesini sağlıyor. Çalışanlar eser ayrıntılarını inceleyebiliyor, satış ipuçlarını keşfedebiliyor ve satış alanında karşılaşabilecekleri muhakkak senaryolara özel rehberlik alabiliyor.

Sohbet botu entegrasyonu ve etkileşimli koçluk

Yeni Sales Coach uygulaması, en kıymetli özelliğini chatbot sistemiyle sunuyor. Uygulama, çalışanların eser değerlendirmeleri, teknik dayanak ve müşteriyle ilgili meseleler konusunda doğal konuşarak yardım istemelerini sağlıyor. Chatbot sistemi, çalışanlara müşteri sorularını ele almak için birden fazla tahlil sunan daima bir dayanak aracı olarak çalışıyor. Teknoloji dalı şu anda şirketlerin çalışan geliştirme ve iş verimliliği tahlilleri oluşturmak için yapay zeka tabanlı tahliller kullanmasını içeren modeli izliyor.

Sales Coach uygulamasının yayınlanması, Apple’ın perakende çalışan eğitim programlarını geliştirme konusundaki kararlılığını gösteriyor. Şirket, müşteri hizmetleri performansını artırmak ve işçisi büyüyen eser portföyü hakkında yeni tutmak için çalışanlarına dijital öğrenme kaynakları ve yapay zekalı dayanak sağlıyor.

Apple’ın yeni aygıtlar ve hizmetler piyasaya sürmeye devam etmesi nedeniyle, Sales Coach’un sağladığı araçlar perakende grupları için vazgeçilmez hale gelecek. Uygulama, kurumların hem müşteri eserlerini hem de iç operasyonel süreçlerini ve işçi geliştirme programlarını geliştirmek için yapay zekayı nasıl kullandığını gösteriyor.