Pazarlama ve müşteri tecrübesi profesyonellerini bir ortaya getiren MMA Türkiye, Kantar Insights iş birliğiyle hazırlanan “MMA Yapay Zeka Benimseme Araştırması 2025” sonuçlarını kamuoyuyla paylaştı. Türkiye, Orta Doğu, Kuzey Afrika (MENA) ve Güney Afrika bölgelerini kapsayan çalışma, 115 üst seviye yöneticinin iştirakiyle gerçekleştirildi. Bilgiler, Türkiye’deki şirketlerin AI teknolojilerine adaptasyon konusunda komşu bölgelere nazaran daha ileri bir noktada olduğunu gösteriyor.

Araştırmaya nazaran Türkiye’deki pazarlama önderlerinin %72’si yapay zeka konusunda “ileri seviyede bilgi sahibi” olduğunu belirtiyor. Bu oran MENA bölgesinde %64, Güney Afrika’da ise %62 düzeyinde kaldı. Türkiye’deki iştirakçi kurumların tamamının yapay zekayı en az test kademesinde kullanıyor olması ve “henüz başlamadık” diyen kurum oranının %0 çıkması, teknolojinin kesimde genel bir kabul gördüğünü kanıtlıyor.

Deneme süreci bitti, ölçeklendirme başladı

Yapay zekanın kurumsal yapılardaki yerini inceleyen rapor, şirketlerin %46’sının pilot projeleri geride bırakarak teknolojiyi kurum geneline yaydığına (ölçeklendirme) işaret ediyor. Pazarlama stratejilerinde AI kullanımı artık yalnızca bir verimlilik aracı değil; data analitiği (%64), kârlılık artışı (%62) ve müşteri tecrübesi (%56) üzere direkt iş sonuçlarına odaklanan bir yapıya dönüşmüş durumda.

Şirket kültürlerinin yapay zekaya karşı %82 oranında kabul edici bir yaklaşım sergilemesine karşın, kurumsal eğitimlerin hala istenen olgunlukta olmadığı görülüyor. Kuruluşların %44’ünde genel eğitim programları bulunurken, bu eğitimlerin iş rollerine nazaran özelleştirilme oranı epeyce düşük seyrediyor. Ayrıyeten şirketlerin %82’si yeni işçi istihdam etmek yerine mevcut çalışanların yetkinliklerini artırmayı (upskilling) öncelikli strateji olarak görüyor.

Teknoloji insan zekası için bir çarpan etkisi

MMA Türkiye Yönetim Kurulu Lideri Didem Namver, araştırmanın kurumlar için bir yol haritası niteliği taşıdığını belirtti. Namver, yapay zekanın insan yaratıcılığının yerini almayacağını, tersine insan zekası için bir çarpan tesiri yaratacağını vurguladı. Raporda ayrıyeten, kurumların sürdürülebilir muvaffakiyet için data güvenliği protokollerini oluşturması ve AI okuryazarlığını bir kültür haline getirmesi gerektiğinin altı çizildi.